FAQ
よくあるご質問
【商品 / ご注文済の内容について】
① 商品の返品交換はできますか？
商品の性質上、商品の配送後のお客様のご都合による返品は受け付けておりません。
商品及び商品のお届けには万全を期しておりますが、万が一、初期不良品やご注文内容と異なる商品が届いた場合、お客様による商品の受取後10日以内にご連絡をいただいた場合には、交換対応をいたします。この場合の送料は、当店が負担いたします。ただし代替品がご用意できない場合は返金での対応とさせていただきます。
② 注文ができているか確認したいです。
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへご注文完了メールをお送りいたします。
届いていない場合は、迷惑メール防止機能により当ショップから配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 一度ご確認いただきますようお願い致します。
またメールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。
フォルダ内ご確認いただいた上でメールが届いていない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
【お支払いについて】
① 利用可能な決済手段は？
クレジットカード、PayPalがご利用いただけます。
＜ご利用可能なカードの種類＞
VISA、MASTER、アメリカン・エキスプレス
※海外発行のカードはご利用いただけません。
【配送について】
① 配送料・手数料について
送料及び手数料は一律1,000円（税込）です。
② 商品の発送方法、業者について
ヤマト運輸株式会社・佐川急便株式会社・日本郵便にてお届けいたします。
③ いつ届きますか？ / 届くまでにかかる日数はどのくらいですか？
基本的に毎月10日〜1
但し、ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。
④ 複数の注文をまとめて発送してほしいです。
ご連絡いただいた際に発送作業が完了していなければ、可能な範囲で対応させていただきます。ご希望の方はお問い合わせください。
⑤ 商品の受取可能期間が過ぎて返送されてしまいました。
お客様がご不在の場合は、各配達業者より不在通知でご連絡いたしますが、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。
返送後、お客様宛にご連絡をいたしますが、3日以内にご連絡いただいた場合は各種手数料をご負担いただいた上で再発送を承ります。
それ以降のご連絡は、キャンセル扱い（返金不可）とさせていただきます。
お客様のご都合によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただくこともございますのでご了承ください。
⑥ 配送先を変更したいです。
発送作業前であれば、お問い合わせいただければ対応可能です。
【プライバシーについて】
① 問い合わせをした場合は誰が対応しますか？
オーナーのninoが対応いたします。
② どんな包装で届きますか？家族と暮らしているので受け取りが不安です。
お受け取りには日時のご指定ができます。
また送り状の商品名は「雑貨」「コスメ」などでの記載にさせていただき、商品自体を薄紙で包み、
③ DM郵送について
お買い物されたからといって、
【商品の取り扱いについて】
① プレジャーグッツのお手入れ方法を教えてください。
体の繊細な部分に使うトーイだからこそ、
素材などによってお手入れ方法が異なりますので、詳しくは商品毎の説